La anulación o cancelación por parte del pasajero de billetes o tickets emitidos para una fecha y hora determinada solo es posible 48 horas antes del día de salida, en cualquier caso tiene derecho a la siguiente devolución por anulación o cancelación:
- Hasta 20 días antes del día de salida: devolución del 100%
- Hasta 5 días antes del día de salida: devolución del 50%
- Hasta 48 horas anteriores al día de salida: devolución del 25%
- Dentro de las 48 horas anteriores al día de salida: 0%
Las modificaciones o cambios por parte del pasajero de billetes o tickets emitidos para una fecha y hora determinada solo es posible hasta 1 hora antes de la salida, en cualquier caso tienen un gasto de gestión administrativa de 12 euros por cada cambio o modificación de tickets emitidos y están sujetos a disponibilidad de plazas libres en fechas y horarios en los que se pretende el cambio o modificación. Estos cambios o modificaciones no podrán realizarse de forma parcial, solo sobre la totalidad del ticket.
Procedimiento para modificar o realizar un cambio en un billete o ticket:
- En el mostrador de ventas del Muelle Uno (Presencial): el usuario deberá abonar el importe de 12 euros para proceder con la modificación del billete o ticket, recibiendo un nuevo documento de embarque. En caso de que el cliente no siga este procedimiento antes de 1 hora de la salida, no será posible la cancelación, anulación, modificación o el cambio pretendido.
- De forma telemática: el usuario deberá comunicar por email a info@fly-blue.es su solicitud por escrito adjuntando el ticket de una nueva compra de cualquier viaje por valor de 12 euros y el documento de embarque (billete o ticket) que quiere modificar. En caso de que el cliente no siga este procedimiento antes de 4 horas de la salida, no será posible la cancelación, anulación, modificación o el cambio pretendido.
De no presentarse el día y a la hora prevista para la salida, el usuario no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada por el Billete o Ticket.
ATENCIÓN AL CLIENTE
FLY BLUE – MALAGA cuenta con un servicio de Atención al Cliente disponible para cualquier información adicional o duda que requiera. Nuestras vías de comunicación son:
A través del teléfono 665 600 040
Email: info@fly-blue.es
El horario de atención al Cliente se incluye a pié de página de inicio del sitio web www.fly-blue.es